Система сама забирает записи звонков менеджеров, расшифровывает их с разделением по ролям и оценивает 100% разговоров по единому стандарту продаж — баллы по критериям, итоговый процент, возражения клиента и резюме «что менеджер сделал не так».
Контроль качества держится на ручном труде: руководитель выборочно слушает менее 5% звонков в неделю, ставит оценки «на глаз» без единого стандарта, обратная связь опаздывает, а системные ошибки менеджеров и отдела остаются незаметны.
Бизнесу, где эта задача решается вручную: продажи, поддержка, обработка документов или звонков.